Трансаэро - первая частная авиакомпания России - в 2006 отметила 15-летие.

Это единственная авиакомпания в стране, возглавляемая женщиной - Ольгой Плешаковой.

Инна и Игорь Бельтюковы, руководители компании "Капитал-тур". В 2002 они уже лишились оперативного контроля над созданной ими и 10 лет успешно проработавшей компанией "Инна-тур"

Задержанные рейсы в Египте

Коммерсантъ: Госдума и Общественная палата могут использовать недовольство туристов для изменения законодательства в пользу крупных игроков туррынка

Более 400 российских туристов не могут вылететь из Египта

7.01.2007. Более 400 россиян, отдыхавших на одном из популярных курортов Египта - в Хургаде, уже около 14 часов не могут вылететь в Москву, сообщили российские дипломатические источники в Каире.

По их данным, 450 россиян должны были вылететь на родину в субботу вечером, но рейс из-за технических неполадок был задержан.

Ожидается, что из Москвы за туристами в ближайшее время будут направлены два дополнительных самолета. Их прибытия в Египте ожидают в течение ближайших двух-трех часов.//РИА Новости

Оба самолета с российскими туристами вылетели из Хургады

7.01.2007. Российские туристы, которые с вечера субботы находились в аэропорту египетского города Хургада , вылетели в Москву. В аэропорту Хургады подтвердили, что оба "Боинга" авиакомпании Трансаэро уже покинули Египет. "Оба самолета вылетели, и мы надеемся, что рейс пройдет без происшествий", - сказал представитель аэропорта Мухаммед Абдельхалим. По его словам, сотрудники аэропорта сделали все необходимое, чтобы все формальности были улажены в кратчайшие сроки.

Всего, по данным египетской стороны, 444 туриста из России с вечера субботы не могли вылететь из Хургады из-за подозрения на неисправность в самолете "Трансаэро". В воскресенье утром российская авиакомпания направила в Египет два запасных борта, чтобы забрать всех пассажиров. По словам представителя "Трансаэро", запасные борты были готовы вылететь еще вчера вечером, но так как было необходимо получить разрешение всех стран и, в частности, Египта, на пролет по их территории, вылет запасных бортов был задержан до утра.

Во время нахождения российских туристов в аэропорту Хургады им было предоставлено горячее питание.

Хургада не отпускает российских туристов

10.01.2007. Череду неприятных и трагических инцидентов, произошедших в минувшие праздники с российскими туристами за рубежом, накануне пополнила задержка самолета авиакомпании "Карат", который должен был доставить в Москву 160 россиян.

Как сообщила представитель туроператора, пожелавшая остаться неназванной, рейс 1162 по маршруту Хургада – Москва был перенесен "по техническим причинам" с 14:00 9 января на 14:00 10 января. Таким образом, еще одна группа наших соотечественников застряла на египетском курорте на целые сутки. "Сегодня они будут вывезены, – сообщила она. – Мы передавали в Хургаду эту информацию".

Между тем в самой авиакомпании от каких-либо комментариев отказались. Зато в группе компаний "Вим Авиа", в которую входит "Карат", информацию о задержке рейса подтвердили, сообщив, что "вылет чартерного рейса 1162 из Хургады был перенесен на сутки по требованию заказчика без объяснения причин". Кроме того, там подчеркнули, что российские туристы благополучно расселены в гостинице и обеспечены питанием. Правда, по данным "Вим Авиа", вылет самолета из Хургады запланирован не на 14:00 среды, а на 21:00 по московскому времени. А в российском консульстве в Хургаде и вовсе заявили, что ничего не знают об этом рейсе, поскольку никто из российских туристов к ним за помощью не обращался.

Напомним, что за последние несколько дней это уже второй подобный инцидент с россиянами, отдыхающими на популярном египетском курорте. Так, в минувший понедельник по меньшей мере 450 туристов из России почти 15 часов ожидали вылета из Хургады в Москву прямо на территории аэропорта. Оказалось, что компания "Трансаэро" оставила своих клиентов на произвол судьбы, отказав им в обеспечении питанием и питьем, что противоречит международным правилам, согласно которым при задержке рейса более чем на шесть часов авиаперевозчик обязан предоставить пассажирам гостиницу. При этом в самой компании данный инцидент объяснили отсутствием официального представителя в Египте. В итоге спустя какое-то время измотанные и оголодавшие туристы все-таки вернулись на родину двумя лайнерами Boeing-767.

А чуть ранее, 27 декабря, нечто подобное произошло в аэропорту "Внуково", где около 200 клиентов компании "TEZ Тур", вылетавших в обратном направлении, около девяти часов ожидали самолета в Хургаду. Причина задержки выяснилась позднее: дело в том, что туроператор вовремя не перечислил авиаперевозчику деньги за чартер. Однако к вечеру эту проблему удалось решить, и самолет с туристами благополучно взлетел. Отметим также, что за минувшие праздники отмечено рекордное количество задержек авиарейсов практически по всем туристическим направлениям. При этом, по оценкам специалистов, общее количество туристов, "застрявших" в новогодние каникулы более чем на четыре часа, оценивается как минимум в 30 тыс. человек. Похоже, этот, с позволения сказать, отдых им запомнится надолго.//Утро ру, Богдан ТИТОРЕНКО

"Трансаэро» расплатится с туристами за «Jumbo»

Авиакомпания «Трансаэро», чей «Jumbo» сломался в субботу в Хургаде, и из-за которой 444 туриста провели в аэропорту египетского курорта почти сутки, готова выплатить пострадавшим пассажирам компенсацию.

Сам перевозчик описывает произошедшие события следующим образом: «В ходе стандартной предполетной проверки работы систем воздушного судна Боинг-747, готовившегося к рейсу из Хургады в Москву, была выявлена неисправность одного из блоков. Командир воздушного судна принял решение о невозможности безопасного выполнения рейса и проинформировал об этом оперцентр авиакомпании и обслуживающую рейсы «Трансаэро» египетскую компанию. Оперцентр «Трансаэро» подготовил к полету два самолета Боинг-767, которые являлись резервными для данного рейса. Он также дал указание обслуживающей египетской компании разместить пассажиров в гостинице и обеспечить питанием. Самолеты «Трансаэро» были готовы немедленно вылететь в Египет. Однако для выполнения резервных рейсов необходимо получение разрешения авиационных властей тех иностранных государств, куда совершаются полеты. Такой запрос был «Трансаэро» сразу же отправлен. Но с учетом раннего утра и официальных праздничных дней в Египте ответ от египетских авиавластей был получен только через 5 часов после обращения. Через 20 минут после его получения резервные самолеты вылетели в Хургаду.

Однако обслуживающая египетская компания не выполнила указание «Трансаэро» о размещении пассажиров в гостинице. Вместе с тем, в соответствии с действующими правилами, менее чем через четыре часа после объявления о задержке рейса пассажирам было предоставлено питание. Еще через четыре часа питание пассажирам было предоставлено во второй раз. В аэропорту Домодедово рейсы встречали представители «Трансаэро». Они оказывали содействие пассажирам-немосквичам, которых было 60 человек. Всем им за счет компании были приобретены авиа и ж/д билеты в другие города. 40 человек в ожидании транзитных рейсов за счет авиакомпании были размещены в гостиницах с предоставлением питания».

Как заявил Сергей Быхало, пресс-секретарь перевозчика, всем пассажирам задержавшегося рейса будет выплачена денежная компенсация, которую они могут получить в офисе продаж «Трансаэро» в Москве по адресу: Павелецкая площадь, дом 2. «Она составит половину стоимости one-way билета Хургада-Москва. Причем получить её смогут пассажиры напрямую в нашем офисе, минуя свои турагентства и туроператоров, предъявив нам лишь свой билет и паспорт», - добавил собеседник. Таким образом, если учесть, что себестоимость полного билета М-Х-М составляет ок. $260, то пострадавшие туристы могут рассчитывать на компенсацию в размере около $65.

Любопытно, что авиакомпания в данный момент проводит служебное расследование обстоятельства, по которому её контрагент в Хургаде не разместил туристов в отелях, несмотря на прямое указание заказчика. Пока причины не называются, однако предполагается, что либо египетская компания не смогла оперативно найти достаточное количество мест в отелях курорта, либо понадеялась на быстрое прибытие резервных бортов, тем самым решив уменьшить свои хлопоты.//Турпром, Александр Гордиец, Екатерина Александрова

В Москву вернулись российские туристы, которые больше суток ждали вылета из города Хургада

11.01.2007. В Москву вернулась группа российских туристов, которая больше суток ждала своего вылета из египетского города Хургада. Как сообщила пресс-секретарь российского Союза туриндустрии Ирина Тюрина, до сих пор так и не понятно, по чьей вине произошла задержка. По ее словам, авиакомпания готова была выполнить выводной рейс, но заказчик - турецкая компания - назначила вылет на более позднее время .А потом перенесла его на сутки, не предоставив никаких объяснений российским туристам. Самолет Ту-154 приземлился в международном аэропорту "Домодедово".// Интерфакс

В Хургаде застряла еще одна группа туристов из России

11.01.2007. Сегодня ночью в Москву вернулась группа российских туристов, которая больше суток ожидала своего вылета из египетского города Хургада. Как сообщает ИС "БАНКО", накануне в аэропорту курорта застряли около 150 человек, пассажиров рейса № 1162 авиакомпании "Карат". Консолидатор рейса – туроператор "Сидре-тур". По информации ИС "БАНКО", вылет самолета в Москву был запланирован на 14:00 9 января, однако затем его перенесли на вечер 10 января, то есть более чем на сутки.

Как сообщили "Газете.Ru" в компании "Сидре-тур", рейс №1162 был задержан египетским аэропортом по техническим причинам. Все туристы были размещены в гостинице за счет туроператора. Впрочем, есть и другая версия относительно случившегося в Хургаде. Как сообщила "Интерфаксу" пресс-секретарь Российского союза туриндустрии (РСТ) Ирина Тюрина, "до сих пор так и не понятно, по чьей вине произошла задержка". По словам госпожи Тюриной, авиакомпания готова была выполнить рейс, однако консолидатор рейса (туркомпания) назначил вылет на более позднее время, а потом и вовсе перенес его на сутки, не предоставив никаких объяснений российским туристам.

Напомним, это уже второй инцидент с российскими туристами в аэропорту Хургады в нынешнем году. В конце прошлой недели около 450 российских туристов, пассажиров чартерного рейса №650 авиакомпании "Трансаэро", из-за поломки самолета провели в аэропорту Хургады более 15 часов. //Газета.Ru

В Общественной палате РФ создана комиссия по расследованию инцидента, произошедшего с российскими туристами в Египте

11.01.2007. В Общественной палате РФ создана комиссия по расследованию инцидента, произошедшего с российскими туристами в аэропорту Хургады, - передает портал "Дни.Ру".

В пресс-службе Общественной палаты сообщили, что комиссия создана по требованию пострадавших граждан и общественных организаций, занимающихся защитой прав россиян. Она будет расследовать причины произошедшего инцидента.

В состав комиссии вошли члены Общественной палаты, представители МИД РФ, Ростуризма, Роспотребнадзора, Госдумы РФ. Кроме того, к работе приглашены представители авиакомпании и организатора тура.

Напомним, что, по данным египетской стороны, 444 туриста из России с вечера субботы не могли вылететь из Хургады из-за подозрения на неисправность в самолете. В воскресенье утром российская авиакомпания направила в Египет два запасных борта, чтобы забрать всех пассажиров.

По словам представителя "Трансаэро", запасные самолеты были готовы вылететь еще в субботу вечером, но так как было необходимо получить разрешение всех стран и, в частности Египта, на пролет по их территории, их вылет был задержан до утра. Об этом сообщает Интерфакс.

Добавим, что главная жалоба этой истории прозвучала из уст зампреда комиссии Общественной палаты по международному сотрудничеству Сергея Маркова, в миру - директора Института политических исследований. Именно он придал делу чрезвычайную значимость, поведав о хургадском инциденте на заседании совета по правам человека, которое проводил президент Владимир Путин. "К сожалению, обращение с нашими гражданами как с людьми второго сорта со стороны некоторых авиакомпаний и туроператоров стало нормой. Гражданское общество России не может оставаться безучастным к этой проблеме", - заявил господин Марков. И уже в пятницу, 13 января 2007, Госдума провела первое заседание комиссии по инциденту в Хургаде, куда были приглашены представители МИДа, Ростуризма, авиакомпании "Трансаэро" и туроператора "Капитал-тур" – заказчика рейса. "Будем выяснять, почему авиакомпания и туроператор продемонстрировали такое отношение к туристам,– сообщил "Коммерсанту" зампред комиссии Дмитрий Давыденко.– Информация будет передаваться в Роспотребнадзор, а если обнаружатся нарушения закона – в прокуратуру".

Череда новогодних чартерных скандалов – обычное явление для российского туррынка. Однако в этот раз задержки авиарейсов могут ускорить внесение изменений туристического законодательства. Госдума и Общественная палата могут использовать недовольство туристов для изменения законодательства в пользу крупных игроков туррынка, замечает "Коммерсантъ". В конце прошлого года Госдума отложила на январь третье чтение поправок в закон "Об основах туристской деятельности", вводящих механизм финансовой ответственности туроператоров перед клиентами. Согласно законопроекту, оператор по выездному туризму должен иметь банковскую гарантию либо страховку от неисполнения обязательств по договору на сумму в 10 млн руб., оператор по въездному и внутреннему туризму – 0,5 млн руб. "Задержки чартерных рейсов в период новогодних праздников показывают актуальность принятия финансовых гарантий и других механизмов защиты прав потребителя",– заявил зампред комитета Госдумы по экономполитике Юрий Барзыкин. По его прогнозу, Госдума примет соответствующие поправки в закон до конца января. //Новая Африка

Сидре-тур-Карат: задержка вылета из Хургады могла быть связана с проблемами между заказчиком рейса и перевозчиком

11.01.2007. Рейс авиакомпании "Карат" № 1162 на Ту-154 из Москвы в Хургаду за застрявшими там туристами был перенесен с 14:00 вторника на 16:00 среды. Более того, согласно табло аэропорта Домодедово, во вторник рейс вообще был аннулирован, и заново появился в расписании лишь в среду. Самолет с нашими соотечественниками приземлился в Москве около 2 ночи четверга. Таким образом, суммарная задержка рейса составила почти 30 часов.

Стоит заметить, что истинную причину такой масштабной задержки рейса выяснить не удалось. Согласно информации, вывешенной на сайте консолидатора рейса - компании "Сидре-тур", "время вылета перенесено по техническим причинам". В разговоре с корреспондентом инфогруппы "ТУРПРОМ" сотрудник туроператора, не назвавшая своего имени, также отстаивала эту версию, добавив, что авиакомпания не сообщила им подробностей технической проблемы. Однако она подчеркнула, что все туристы были размещены в отелях и обеспечены питанием силами "Сидре-тур" и принимающей компании "Морган-трэвел". Любопытно, что в российском консульстве в Хургаде нашему корреспонденту заявили, что ничего не знают об этом отмененном рейсе: никто из пострадавших российских туристов к ним за помощью не обращался.

В то же время в самом "Карате" настаивали, что отмена, а затем и перенос рейса были произведены исключительно по требованию заказчика и без объяснения причин. При этом назвать имя компании-заказчика в авиакомпании отказались, сообщив лишь, что о туроператоре "Сидре-тур" слышат впервые. Пытавшись докопаться до истинной причины задержки этого рейса, наш корреспондент связался с пресс-службой авиакомпании "ВИМ-авиа", которая является владельцем авиакомпании "Карат". Однако там также смогли лишь подтвердить, что рейс перенесен на сутки именно "по требованию заказчика, не объяснившего причины переноса". В связи с этим возникает вопрос о посреднике в заказе данного рейса между "Сидре" и "Каратом". Как предположил один из экспертов, пожелавший остаться неназванным, часто подобные проблемы с вылетами возникают из-за неоплаты рейса в установленный срок в каком-либо звене цепочки 'туроператор-авиаброкер-перевозчик'.//Турпром

Общественная палата начала расследование задержек чартерных рейсов

15.01.2007. По вине египетской хендлинговой компании Link Air Trading чуть меньше 450 россиян просидели в аэропорту Хургады почти сутки в ожидании самолета без возможности нормально поесть и отдохнуть. К такому выводу пришла в пятницу Общественная палата (ОП) в ходе собственного расследования инцидента, происшедшего 6 января.

В канун Рождества из-за поломки самолета Боинг-747 авиакомпании «Трансаэро» полет по маршруту Хургада - Москва был отложен на 20 часов. По прибытии в Москву стариков и детей увозили на "скорых". Туристы, летевшие через Москву транзитом в другие города, опоздали на свои рейсы.

На задержанном рейсе должны были лететь клиенты сразу нескольких туроператоров, в том числе Sun Rise, Anex Tour, «Паллада», а также «Капитал Тур», выступавшей консолидатором рейса. Она должна была предупредить о поломке самолета своих партнеров, чтобы те раньше времени не вывозили туристов из отелей. «Все компании были предупреждены нами», - заверила «Газету» гендиректор «Капитал Тур» Инна Бельтюкова. Но, по ее собственному признанию, только клиенты «Капитал Тур» приехали в аэропорт с учетом задержки, остальные узнали о ней только после прибытия в аэропорт. «Может быть, остальные туроператоры не смогли договориться с отелями о продлении времени проживания в них туристов», - предположила Бельтюкова. Члены ОП пообещали запросить у туроператоров объяснения на этот счет.

В аэропорту после прохождения паспортного контроля за благополучие туристов отвечает авиакомпания - в данном случае "Трансаэро". Согласно ее договору с хендлинговым партнером, египетской компанией Link Air Trading, последняя должна была вывести туристов из аэропорта и разместить их в отелях на время задержки рейса. Египтяне этого не сделали, а также не обеспечили нормального питания. «Трансаэро» уже объявила о расторжении контракта с Link Air Trading.

«Думаю, это расследование положит начало активной борьбе с подобными инцидентами, которые, к сожалению, происходят довольно часто», - считает Инна Бельтюкова. В общей сложности в период новогодних празднеств в подобной ситуации оказались около 30 тысяч россиян, опоздания были на рейсах практически всех авиакомпаний. Тем не менее ни один из этих инцидентов не был предан столь широкой огласке, как задержка хургадинского рейса «Трансаэро». В специально созданную для расследования ЧП комиссию наряду с членами ОП вошли представители российского МИДа, Ростуризма, Клуба защиты прав туриста, Роспотребнадзора и др. За ходом разбирательства следит президент Владимир Путин. По сведениям «Газеты», пристальное внимание к этому рейсу связано с тем, что на нем летел высокопоставленный российский чиновник.

А уже в воскресенье в Шардже (ОАЭ) на 14 часов был задержан возвращавшийся с Сейшельских островов самолет "Домодедовских авиалиний" в связи с претензиями к экипажу со стороны службы управления воздушным движением из-за изменения рекомендованной высоты. "После проведенного собеседования и брифинга с экипажем вылет нашему самолету был разрешен", - заявила глава пресс-службы авиакомпании Ольга Быкова.//"Газета", ЕЛЕНА ОГНЕВА